سياسة الخصوصية

1الجهة المشغلة

تُشغَّل منصة «ملتزم» بواسطة شركة ملتزم للبرمجيات وتحليل البيانات ذات مسؤولية محدودة، وموقعها في المملكة الأردنية الهاشمية – محافظة عمّان، ويشار إليها في هذه السياسة بحسب السياق بـ«الشركة» أو «ملتزم» أو «المنصة».

2نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل ملتزم مع البيانات عند استخدام الصفحات العامة والحسابات والأنشطة الاقتصادية والخدمات المتاحة فعليًا. ولا تعد هذه السياسة إعلانًا عن خدمة أو برنامج أو وسيلة دفع أو ميزة لم تُفعّل أو تُنشر بعد.

3تعريفات مرتبطة بالبيانات

لأغراض هذه السياسة:

• الشخص الطبيعي: الإنسان الذي يستخدم ملتزم أو ترتبط بياناته بحساب أو نشاط أو طلب.
• الحساب الشخصي: سجل الدخول والأمان والإعدادات والخدمات الشخصية المرتبطة بالشخص المستخدم.
• النشاط الاقتصادي: سجل مستقل يمثل شركة أو مؤسسة فردية أو نشاطًا مستقلًا، وله بياناته وحالته وصفحته وعلاقاته الإدارية الخاصة.
• الصفة: وصف علاقة الشخص بالنشاط، مثل مالك أو شريك أو موظف أو مفوض أو ممثل.
• الصلاحية: الإذن الفعلي المعتمد الذي يحدد ما يستطيع الشخص الاطلاع عليه أو تعديله أو تنفيذه.

لا تعني الصفة وحدها وجود صلاحية، ولا يؤدي ارتباط الحساب بالنشاط إلى دمج سجليهما.

4البيانات التي قد نتعامل معها

قد تشمل البيانات، بحسب الخدمة المستخدمة:

• بيانات إنشاء الحساب والتواصل، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عندما يقدمه المستخدم.
• بيانات الأمان والدخول والتحقق والسجلات التقنية اللازمة لحماية الحساب والمنصة.
• البيانات التي يضيفها مستخدم مخول عن نشاط اقتصادي أو يطلب مراجعتها أو تحديثها.
• بيانات الصفة والتفويض والعلاقات والصلاحيات اللازمة للتحقق من حق الإدارة أو التمثيل.
• البلاغات والاستفسارات وطلبات الخصوصية والمرفقات التي يرسلها المستخدم عند الحاجة.
• بيانات الإحالة اللازمة لإثبات مصدر الدعوة ومستواها وحالة التأهل والاستحقاق المرتبط بدفعة مؤهلة، عند انطباق ذلك.
• بيانات الاستخدام التقني، مثل الصفحات المستخدمة ونوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت ومعرّفات ملفات الارتباط، بحسب الأدوات المفعلة وإعدادات الموافقة.

لا يطلب ملتزم بيانات لا تتناسب مع الغرض المعلن للخدمة.

5البيانات الحساسة أو المقيدة

تخضع لحماية وضوابط أشد، بحسب طبيعتها، بيانات مثل:

• كلمات المرور ورموز الدخول والتحقق.
• بيانات الدفع أو الحسابات المالية عند تفعيل خدمة تتطلبها.
• الأرقام والمعرفات القانونية أو الضريبية غير المخصصة للنشر.
• مستندات الهوية والتسجيل والتفويض والوكالات والمرفقات الداعمة.
• المراسلات الخاصة وبلاغات الأمان وملاحظات المراجعة الداخلية.
• بيانات النشاط غير المنشورة أو الحقول التي اختار صاحب الصلاحية عدم إظهارها.

لا تصبح هذه البيانات عامة لمجرد وجود علاقة بين الحساب والنشاط، ولا تدخل ضمن إعدادات المشاركة بين أطراف الإحالة.

6مصادر البيانات

نحصل على البيانات مباشرة من الشخص المعني، أو من شخص يضيف أو يدير معلومات نشاط بصفة وصلاحية مناسبة، أو من استخدام المنصة، أو من مصادر عامة مشروعة عند الحاجة إلى استكمال أو مراجعة معلومات عامة. وقد نطلب دليلًا مناسبًا للتحقق من الهوية أو الصفة أو الصلاحية دون كشف سجل أو علاقة مخفية لشخص غير مخول.

7أغراض المعالجة

نستخدم البيانات بالقدر اللازم من أجل:

• إنشاء الحساب وتأمينه وتمكين تسجيل الدخول.
• تسجيل النشاط الاقتصادي وإدارته ومراجعته وعرض البيانات المؤهلة للنشر.
• التحقق من الصفة والصلاحية ومنع الإدارة أو التعديل غير المصرح بهما.
• تشغيل البحث والصفحات العامة والخدمات المتاحة.
• معالجة البلاغات والاستفسارات وطلبات الحقوق والحوادث الأمنية.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية حقوق المستخدمين والمنصة.
• إثبات الإحالات وتحديد الاستحقاق المرتبط بالدفعات المؤهلة للبرامج المدفوعة عند انطباقه.
• قياس الأداء وتحسين تجربة الاستخدام وفق إعدادات الموافقة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وحفظ السجلات اللازمة.

8الفصل بين الشخص والحساب والنشاط

يمثل الحساب الشخص الذي يستخدم ملتزم، بينما يمثل النشاط الاقتصادي كيانًا أو نشاطًا مستقلًا داخل المنصة. ويُحفظ ارتباط الشخص بالنشاط كعلاقة أو صفة أو صلاحية، ولا يؤدي ذلك إلى دمج السجلات أو نسخ المعرفات القانونية أو الضريبية بينها تلقائيًا.

وقد تتطابق قيمة معرف في أكثر من سياق دون أن يعني ذلك أن السجلات أصبحت سجلًا واحدًا أو أن جهة الفوترة أو المسؤولية قد حُسمت تلقائيًا.

9البيانات العامة والخاصة

قد تظهر للجمهور البيانات التي اعتمدت للنشر، مثل اسم النشاط ووصفه وتصنيفه ونطاقه ووسائل التواصل التي اختير إظهارها. ولا تظهر بيانات الحساب الخاصة أو بيانات الدخول أو المستندات أو المراسلات أو التفويضات أو ملاحظات المراجعة أو البيانات غير المعتمدة للنشر لمجرد ارتباط الشخص بالنشاط.

ولا يجوز استخدام استجابة النظام أو فحص معرف قانوني أو ضريبي لكشف وجود حساب أو نشاط أو سجل مخفي لمن لا يملك صلاحية مناسبة.

10خصوصية الإحالات

لا تظهر معلومات الهوية أو التواصل بين أطراف الإحالة تلقائيًا. وتكون إعدادات المشاركة مغلقة افتراضيًا، ويتحكم كل مستخدم في بياناته هو، مع الفصل بين الجمهور المباشر والجمهور في المستوى الثاني في كل اتجاه توفره المنصة.

ولا يؤثر إخفاء الهوية أو التواصل في تسجيل الإحالة أو احتساب الاستحقاق وفق القواعد المعتمدة. ويجوز عرض مؤشرات تشغيلية محدودة لا تكشف الهوية، مثل المستوى أو تاريخ تقريبي أو حالة التأهل أو العمولة.

ولا تشمل المشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المستندات الخاصة أو المراسلات أو بيانات النشاط غير المنشورة.

11أدوات القياس وملفات الارتباط

قد يستخدم ملتزم، بحسب ما يكون مفعّلًا فعليًا وبحسب الموافقة المطلوبة:

• Google Analytics 4 لقياس الاستخدام والأداء.
• Google Tag Manager لإدارة الوسوم التقنية، وليس بوصفه خدمة تحليل مستقلة.
• Google Search Console لمتابعة أداء الموقع في نتائج البحث والفهرسة.
• Meta Pixel لقياس التحويلات والإعلانات عند تفعيله وفق الموافقة اللازمة.

تفصل إعدادات الموافقة، عند تطبيقها، بين الأدوات الضرورية وأدوات التحليل وأدوات الإعلان. ولا يجوز إرسال محتوى النماذج أو كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المستندات أو البيانات الحساسة إلى أدوات التحليل أو الإعلان.

12مشاركة البيانات ومزودو الخدمة

قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع مزودي الاستضافة والأمان والبريد والخدمات التقنية والقياس الذين يساعدون في تشغيل ملتزم، أو مع الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والأمان.

لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين، ولا نمنح مدير نشاط أو عضو إحالات أو طرفًا آخر صلاحيات تتجاوز ما تسمح به الإعدادات والعلاقات والصلاحيات الفعلية.

13الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله والوفاء بالالتزامات القانونية والأمنية والمالية وتسوية النزاعات. وبعد زوال الحاجة، تحذف البيانات أو تزال هويتها أو تقيد معالجتها بحسب طبيعتها، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والسجلات والطلبات أو النزاعات القائمة.

تظل المدد التفصيلية بحسب فئة البيانات من المسائل التي يجب ضبطها في سجل احتفاظ داخلي معتمد، ولا ينشئ هذا النص مدة غير مثبتة.

14أمن البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لتقليل الوصول أو التعديل أو الفقد أو الإفصاح غير المصرح به. ولا توجد وسيلة تقنية تضمن انعدام المخاطر بصورة مطلقة. وعلى المستخدم حماية بيانات الدخول والإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به.

15إغلاق الحساب أو النشاط

الحساب والنشاط الاقتصادي لهما دورتا حياة منفصلتان. ولا يؤدي طلب إغلاق الحساب تلقائيًا إلى حذف النشاط، كما لا يؤدي إغلاق النشاط تلقائيًا إلى إغلاق الحساب.

وعند إتاحة إجراء إغلاق أو نقل أو أرشفة أو حذف فعلي، يجب أن يعالج النظام أثره الحقيقي في العلاقات والصلاحيات والبرامج والسجلات، وألا ينفذ حذفًا متسلسلًا غير مقصود. وقد يتطلب التنفيذ نقل إدارة أو إزالة علاقة أو وقف ظهور أو الاحتفاظ بسجل تفرضه الالتزامات النافذة.

16حقوق المستخدم وطلبات الخصوصية

يمكن للمستخدم طلب الاستفسار عن بياناته أو الوصول إليها أو تصحيحها أو تحديثها أو الاعتراض على معالجة معينة أو طلب حذفها أو تقييدها، بحسب الحالة وما تسمح به التشريعات والالتزامات النافذة.

يقدم الطلب من خلال صفحة «تواصل معنا» باختيار موضوع «الخصوصية والبيانات الشخصية». وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية أو الصفة أو الصلاحية قبل تنفيذ الطلب.

17الأطفال والأهلية

يمكن للجمهور تصفح الصفحات العامة دون جمع تاريخ الميلاد لمجرد التصفح. أما إنشاء حساب أو تنفيذ إجراء قد ينشئ التزامًا قانونيًا أو ماليًا أو تمثيل نشاط اقتصادي، فيخضع للأهلية القانونية أو للتمثيل القانوني المناسب بحسب الحالة.

18الروابط الخارجية والتحديث والتواصل

قد تتضمن المنصة روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية تخضع لسياسات مستقلة. وعلى المستخدم مراجعة سياسات تلك الجهات قبل تقديم بياناته لها.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمات الفعلية أو طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

تقدم استفسارات الخصوصية من خلال «تواصل معنا» واختيار «الخصوصية والبيانات الشخصية». ولا ينبغي إرسال كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المستندات الحساسة عبر قنوات التواصل الاجتماعي.